Understanding Users

1. 세미나는 아래와 같은 목차로 진행되었다.

사용자조사 -> 페르소나 -> 시나리오와 사용자 요구

<사용자조사>

2. 사용자 조사를 위한 준비

- 사용자 프로파일 팀을 구성한다.(판매원, 마케팅전문가, 고객지원담당자, 과거사용자...)

- 예비 사용자 목록 작성

- 초기 사용자 / 태스크 행렬표 작성

- 사용자에 대한 가정 논의

- 가정 검증의 방법 결정

3. 태스크(Task)분석 상세

- 태스크 선택

- 워크 플로우 분석

- 직무분석

- 태스크목록

- 태스크위계

- 절차분석

4. 환경분석

- 물리적환경

- 사회적환경

- 문화적인환경

<페르소나>

5. 본디 고대 그리스 배우들이 연극할 때 쓰던 가면을 가리키는 말이었으나, 그것이 점차 인생이라는 연극의 배우인 인간 개인을 가리키는 말로 쓰이게 되었다.

철학용어로는 이성적인 본성을 가진 개별적 존재자를 가리키며, 인간, 천사, 신 등이 페르소나로 불린다. 즉, 이성과 의지를 가지고 자유로이 책임을 지며 행동하는 주체를 말한다.

6. 페르소나의 필요성

- 적합한 사용자 유형 선택필요

- UI 솔루션 판단을 위한 심적 부하 감소 필요

- 고려가 필요한 사용자들의 우선순위화 필요

- UI 개발자, 소프트웨어/하드웨어 개발자, 상품 기획 담당자 사이의 공통의 시선이 필요. 판단의 기준 필요

7. 페르소나 기법 적용의 주의 사항

- 사용자 조사에 근거해야 한다.

- 개별 사용자를 대표하도록 인격화를 통해 동감을 이끌어 낼 수 있어야 한다.

- 소속 집단을 대표할 수 있어야 한다.

- 반드시 동기가 명시되어야 한다.

- 비 사용자도 포함되어야 한다.

<시나리오와 사용자 요구>

8. 요구사항

우리의 주 페르소나가 목적(goals)을 달성하기 위해서 필요한 정보(information)와 특성(capabilities)은 무엇인지가 요구사항이다.

Requirement != feature / function

Requirement == needs

9. 요구사항 정의하기

step1: 문제와 비젼을 제시하는 단계

step2: 브레인스토밍단계

step3: 페르소나가 기대하는 바를 확인

step4: context scenario 만들기

step5: Identifying requirements