자동 센서 장치를 이용한 사전 예방관리

http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2010/10/22/2010102201164.html

오티스(OTIS)는 '절대 고장 없는 안전한 엘리베이터'를 앞세워 세계 1등 기업이 되었다. 오티스의 비결은 자동 센서 장치를 이용한 사전 예방관리였다. 오티스는 자사의 엘리베이터에 이상 작동이나 고장 신호를 감지할 수 있는 각종 센서를 장착했다. 이를 인공위성이나 통신망과 연결해 모든 엘리베이터의 작동 현황을 중앙에서 실시간으로 파악할 수 있는 시스템을 갖췄다. 엘리베이터가 조금만 이상 작동을 하면 기술자가 바로 현장으로 나가 사전 예방조치를 함으로써 '무고장 엘리베이터'를 만든 것이다.

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"오티스는 고장 수리나 애프터서비스라는 말을 절대 쓰지 않습니다. 다만 '사전 점검'이나 '예방 관리'라는 말이 있을 뿐입니다. IT 기술을 이용해 고객이 불만을 느끼기도 전에 먼저 달려가 문제를 해결해 버린 것입니다."